常見問題

Frequently Asked Question



A. 目前我們提供信箱註冊方式。
A. 平台帳號申請後，您即可使用該帳號遊玩所有於鍊精工坊(HS Games)的遊戲。
A. 因認證信件為系統寄發，而部份信箱會自動阻擋此類系統認證信件，建議您找尋收件匣及垃圾信件匣是否有該信件，或間隔72小時後再次嘗試綁定。
A. 請您點選「登入」內，下方的「忘記密碼」進行重新設定密碼郵件的發送程序。完成後，您即可進到您的註冊信箱進行密碼的重新設定。
A. 實在抱歉，信箱完成綁定後將會是無法進行修改的，還請顧客於申請時多加留意。
A. 建議您可以清除瀏覽器紀錄，或是嘗試更換瀏覽器後再試一次。 另外，若是您於嘗試登錄時看到了密碼錯誤的提示，也可以點選「登入」內，下方的「忘記密碼」進行密碼的重新設定。
A. 快速登錄因屬較簡易的註冊及登錄方式，若是您遺失了快速登錄的帳號資訊，我們也將難以核對及找回該帳號的資料，還望見諒。 也因此，我們強烈建議玩家於快速登錄註冊完畢後，截圖保存您的帳戶及密碼等相關資訊，以及盡速於鍊精工坊(HS Games)網站進行信箱綁定，以保全您的權益。
A. 在玩家使用快速登錄帳號進行遊戲登錄後，點選遊戲內的「浮標」一下，再點選隨之跳出的「會員」圖示進行帳號切換時，將會自動跳出尚未綁定帳號的警示及「立即綁定」的選項以供帳號綁定。
A. 鍊精工坊(HS Games)平台將無法直接使用快速登錄的帳號資料進行登錄，而是需要於綁定信箱後，再以綁定的資訊進行平台登錄。
A. 快速登錄帳號若是需要改密碼的話，將需要先行綁定信箱後，再於平台進行更改。
A. 這是因為您選擇綁定的郵箱，已被使用於其他鍊精工坊(HS Games)帳號的註冊。還請您使用從未註冊過鍊精工坊(HS Games)帳號的郵箱進行綁定。
A. 遊戲及平台在維修時可能出現登不進去的情形，建議顧客先行確認您嘗試登錄的時段是否為該遊戲或平台的維修時段；若您登錄時段非維修時段，亦建議您先行嘗試以下方式:

1. 關閉遊戲後，再重新開啟遊戲。

2. 確認您網路狀況是否穩定。

3. 確認及清理您設備的暫存檔案。

4. 若是需要下載的遊戲，還請記下您的帳號密碼後，將遊戲移除及重新安裝遊戲。

5. 若是以上方式皆無法解決您問題，還請您點選「網頁下方」的「客服中心」，填寫您的郵件及您無法開啟遊戲的相關資訊，我們將於收到後盡速為您確認及回覆。
A. 鍊精工坊(HS Games)有PC及手機版本的遊戲；而根據各遊戲的不同，對應的瀏覽器及手機系統版本亦不盡相同，建議顧客可以參考各遊戲頁面中的系統需求。
A. 鍊精工坊(HS Games)的手機線上遊戲基本上是不需要付費的；但單機遊戲、遊戲內部分的道具，以及平台通用貨幣的「晶石」將可能需要顧客儲值獲取。
A. 我們提供微信、支付寶、信用卡、點數卡……等多項支付方式，現有的付款方式您也可以於登錄鍊精工坊(HS Games)後，於儲值頁面進行確認。

此外，未來我們也會持續新增其他支付方式，使我們的用戶儲值更加便利，敬請期待！
A. 建議顧客先行向您的信用卡公司或是扣款公司確認是否該筆款項扣款確實成功；另外，顧客進行付款後到實際虛擬商品反映至您的帳戶，通常會有一小段時間差，建議顧客購買完成，隔數分鐘後再行刷新頁面。

但若您等待1~2個工作天後仍未在您的帳戶中確認到課金道具或晶石，還請您盡速聯繫客服並提供我們您的平台玩家ID、您於遊戲中的暱稱、以及扣款成功證明等相關資訊，我們將會為您再次進行更詳細的確認。
A. 若是出現同一筆款項被重複請款的情形，還請您盡速聯繫客服並提供我們您的平台玩家ID、您於遊戲中的暱稱、以及扣款成功證明等相關資訊，我們將會為您再次進行更詳細的確認及返還多收的款項。
A. 已購買的遊戲商品及晶石皆是無法退款的，還望您見諒。
A. 還請顧客先登入帳號後，點選首頁右上角，您的暱稱下方的「玩家儲值」，或是玩家資訊中的「前往儲值」進行您希望儲值的金額及支付方式等選擇。

若是您的帳號屬於使用遊客帳號，且尚未綁定信箱的話，將會需要您先行完成帳戶信箱的綁定程序。

另外，依據您選擇支付方式的不同，後續的支付流程亦不盡相同。在您完成支付方式的選擇後，亦請您依照各支付方式的指定流程完成整個付款流程。
A. 鍊精工坊(HS Games)是一個注重服務與遊戲品質的成人遊戲平台！
A. 若您希望進行連線遊戲於鍊精工坊(HS Games)上架的細節詢問，或是廣告刊登等相關合作詢問，還請您於鍊精工坊(HS Games)頁面上方的「商務聯繫」進行合作聯繫，我們將於確認後盡速回覆您。
A. 還請您點選「網頁右上方」裡的「客服中心」，填寫您的郵件及欲詢問的內容，我們將於收到聯繫後盡速為您確認及回覆。

※客服部的營運時間為週一至週五，UTC+8時間的10:00至19:00， 週六、週日以及國定假日等非營運時間的諮詢，會在下一個工作日按照順序陸續回覆。
A. 一般我們於收到顧客的聯繫後，會盡量於一至兩個工作天內回覆您。

※週六、週日以及國定假日等非營運時間的諮詢，將無法快速回覆顧客，還望見諒。

© Homunculus studio LIMITED, All Rights Reserved.